Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 24 juin 2026

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • 🇫🇷 France métropolitaine
  • 🇧🇪 Belgique
  • 🇨🇭 Suisse
  • 🇱🇺 Luxembourg
  • 🇲🇨 Monaco

2. Délais de livraison

Destination Délai
France métropolitaine 5 à 10 jours ouvrés
Belgique, Luxembourg, Suisse 5 à 10 jours ouvrés
Reste de l'UE 5 à 10 jours ouvrés

Les commandes passées avant 14h en semaine sont expédiées le jour même. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont expédiées le jour ouvré suivant.

3. Frais de livraison

🎁 LIVRAISON OFFERTE dès 50 € d'achat (France métropolitaine)

Destination Frais
France métropolitaine (< 50 €) OFFERTS
France métropolitaine (≥ 50 €) OFFERTS
Belgique, Luxembourg OFFERTS
Suisse, Monaco OFFERTS
Reste de l'UE OFFERTS

4. Transporteurs

Nous travaillons avec les transporteurs suivants :

  • Colissimo (livraison à domicile, France)
  • Mondial Relay (livraison en point relais, France et Belgique)
  • Chronopost (livraison express, France et UE)

5. Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant :

  • Le nom du transporteur
  • Le numéro de suivi
  • Un lien vers le tracking en temps réel

6. Retard ou problème de livraison

En cas de retard supérieur à 7 jours par rapport au délai annoncé :

  1. Contactez-nous à contact@apneostop.com avec votre numéro de commande
  2. Nous enquêtons auprès du transporteur dans les 48h
  3. Si le colis est perdu, nous vous renvoyons un nouveau produit OU vous remboursons intégralement

7. Colis endommagé à la réception

⚠️ TRÈS IMPORTANT : si vous recevez un colis visiblement endommagé, vous devez :

  1. Émettre des réserves précises sur le bon de livraison (auprès du livreur)
  2. Refuser le colis OU le réceptionner avec mention écrite de l'état
  3. Nous contacter dans les 48h avec photos à l'appui

Sans ces réserves, aucune réclamation ne pourra être prise en compte auprès du transporteur.

8. Adresse de livraison erronée

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies. En cas d'adresse erronée :

  • Si le colis nous est retourné, nous pouvons le réexpédier moyennant des frais de port supplémentaires
  • Si le colis est perdu suite à une adresse erronée, nous ne pouvons procéder ni au remboursement ni au renvoi gratuit

9. Contact

Pour toute question concernant votre livraison : contact@apneostop.com