Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Petit Jet, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Voici comment fonctionnent les retours, dans le respect de vos droits légaux.
1. Satisfait ou remboursé — 90 jours
Vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour essayer Petit Jet chez vous. S'il ne vous convient pas, nous vous remboursons, même si vous l'avez utilisé.
Conditions :
- la demande est faite dans les 90 jours suivant la réception ;
- le produit est retourné complet (réservoir, douchette, buse, support, câble) et non endommagé volontairement ;
- une seule demande par foyer et par produit.
Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux (droit de rétractation de 14 jours et garanties légales), sans les remplacer.
2. Comment faire un retour
- Envoyez un e-mail à contact@petitjet.com avec votre numéro de commande et l'objet « Retour 90 jours ».
- Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 48 h ouvrées.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant notre réponse, soigneusement emballé. Nous vous recommandons un envoi suivi.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.
3. Remboursement
Nous vous remboursons le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du retour. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, le crédit peut apparaître sous 3 à 10 jours ouvrés.
Rappel — droit légal de rétractation (14 jours)
Indépendamment de la garantie 90 jours, vous disposez du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), dans les conditions prévues à l'article 7 de nos CGV.
4. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si votre produit présente un défaut, est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@petitjet.com avec votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo du problème. Nous procédons, à votre choix et selon les conditions légales, à la réparation, au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous, y compris si l'emballage a été ouvert ou le produit utilisé.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail figure à l'article 9 de nos CGV.
5. Colis refusé ou non réclamé
Si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été réclamé ou que l'adresse est incomplète, nous vous contactons pour organiser une nouvelle expédition (les frais de réexpédition restent à votre charge) ou procéder au remboursement du produit.
6. Contact
SELLZER LLC — Petit Jet — contact@petitjet.com